Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Urbansmart queremos que quedes conforme con tu compra. Si no es así, tienes 30 días corridos desde que recibes el producto —no desde que lo compras— para solicitar su devolución.

Condiciones

• El producto debe estar en buen estado, con todos sus accesorios y, en lo posible, su embalaje original.
• Para iniciar el proceso escríbenos a urbansmart.cl@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
• Te responderemos dentro del mismo día hábil con las instrucciones de envío.

Costos de devolución

• Si el producto llegó fallado, incompleto o distinto al comprado, nosotros asumimos el costo del envío de devolución.
• Si la devolución es por arrepentimiento o cambio de opinión, el costo del envío de vuelta corre por cuenta del comprador.

Si tu pedido no llega

Trabajamos sin stock: cada pedido se encarga al fabricante y demora entre 12 y 20 días corridos en llegar. Si pasado ese plazo tu pedido no aparece, escríbenos y lo rastreamos contigo. Si se confirma que se extravió, te devolvemos el 100% de lo pagado o te enviamos uno nuevo, lo que tú prefieras.

Cancelar antes de que llegue

Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya sido despachado por el fabricante (normalmente los primeros 2 a 3 días). Después de eso corresponde el proceso de devolución normal.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o medio de pago.

Garantía legal

Esta política no reemplaza ni limita los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ante un producto defectuoso puedes ejercer la garantía legal de 6 meses solicitando reparación, cambio o devolución del dinero.

Contacto

Urbansmart · urbansmart.cl@gmail.com · Chile